Uite că am trăit s-o vedem și pe asta! Mecanicii devin un fel de youtuberi sau vloggeri pentru a prezenta clienților defecțiunile mașinilor. Cam așa se vor comporta pentru a presta noul serviciu de deviz digital lansat de BMW Group România.

De câte ori nu ne-am plâns pentru că nu știm ce probleme descoperă de fapt mecanicii în service-uri? Nu stăm lângă ei când inspectează mașina. Deci, dacă ne spun că trebuie schimbate 5, 7, 9 piese, trebuie să mergem pe încredere și să acceptăm.

Tocmai pentru a crea o transparență reală, BMW Group România a lansat serviciul Smart Video Communication prin care oferă un deviz digital, în care sunt incluse și clipuri video. Concret, în timp ce inspectează mașina, tehnicianul de service va filma un clip explicativ în care descrie problemele descoperite. Apoi, clientul primește un link către clipul video, care poate fi accesat pe calculator, dar și pe smartphone.

În clip sunt explicate operațiunile de service. Iar clientul selectează cu un simplu click doar operațiunile pe care le va considera necesare. Astfel, clientul are controlul asupra intervenției tehnice și își asumă doar costurile pe care și le permite. După selecție, clientul primește costul total, în timp ce atelierul de service este înștiințat automat în legătură cu operațiunile aprobate.

Noul serviciu de deviz digital oferit de BMW Group România va deveni treptat disponibil în întreaga rețea, dar este deja oferit de o serie de dealeri selectați.

Pentru o mai bună înțelegere a felului în care funcționează noul serviciu, BMW Group România ne oferă și un clip video demonstrativ, care exemplifică interacțiunea dintre tehnicianul de service și client: